همه‌گیری نحوه خرید مصرف‌کنندگان را دوباره شکل داده است. در ابتدا، صرفاً بر اساس شرایط پیش‌بینی نشده قرنطینه و قرنطینه، از سر ضرورت بود. اما با کاهش محدودیت‌ها و گذشت زمان، این روندهای خرید جدید، رفتار خریداران امروزی را به آینده قابل پیش‌بینی تبدیل کرده است و خرده‌فروشان باید به آن توجه کنند.
خریداران ترکیبی
بر اساس یک مطالعه شاخص تجربه خریدار در سال 2022، خریدارانی که خرید آنلاین را در سال‌های 2020 و 2021 آغاز کرده‌اند، به احتمال زیاد در آنجا باقی خواهند ماند. اما نسل جدیدی از خریداران در حال ورود به عرصه هستند – گونه‌ای که برای هدایت تصمیمات خود قبل از بازگشت به فروشگاه‌های آجر و ملات به تحقیقات آنلاین محصول متکی است. این روش جدید به عنوان خرید ترکیبی شناخته می شود.
مقاله ای که در Forbes.com منتشر شده است، بازتاب این نوع جدید از خریداران است. «حتی اگر خریداران خرید خود را در فروشگاه انجام دهند، ابتدا آن محصول را به صورت آنلاین بررسی می‌کنند – عادت دیگری که در طول همه‌گیری دیده می‌شود و باقی می‌ماند.»
وفاداری به برند
وفاداری مصرف کننده به یک برند خاص نیز به دلیل همه گیر تغییر کرده است. با کمبود و تأخیر حمل و نقل در بسیاری از صنایع جهانی، مصرف کنندگان تمایل بیشتری به خرید متقابل برندهای دیگر پیدا کردند، زمانی که محصولاتی که در ابتدا به دنبال آن بودند به راحتی در دسترس نبودند. این شامل همه چیز از ماشین گرفته تا لوازم آشپزخانه گرفته تا لوازم خانه و باغ و غیره است. بنابراین، برندها باید از نحوه خرید مشتریان امروزی به روز باشند و برنامه های بازاریابی اختصاصی را برای دستیابی و حفظ آنها در نظر بگیرند.
بررسی آنلاین
بررسی‌های آنلاین بسیار حیاتی‌تر از همیشه هستند زیرا خریداران در محیط تجارت الکترونیکی به فروشندگان آنها تبدیل می‌شوند. در برخی موارد، این می‌تواند مؤثرترین محتوای مورد نیاز برای خرید تضمینی باشد. بررسی های قانونی از کیفیت، ارزش، هدف و حتی خدمات مشتری به مخاطبانی که به دنبال چیزی برای تشویق تصمیم خریدشان هستند، صحبت می کند.
توجه داشته باشید که داشتن چیزی جز نظرات مثبت برای یک محصول یا یک رتبه بندی عالی “5 ستاره” باعث می شود مصرف کنندگان اعتبار سازمان را زیر سوال ببرند، زیرا نظرات منفی می تواند به همان اندازه مثبت باشد – به سازمان کمک می کند ببیند کجا می تواند پیشرفت کند.
الهام بخش رسانه های اجتماعی
با توجه به شاخص تجربه خرید، «69 درصد خریداران از رسانه‌های اجتماعی الهام گرفته‌اند تا از طریق کانال دیگری خرید کنند، که دلیل اصلی این کار سهولت است.» بنابراین، کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که در کانال‌های اجتماعی مناسب توجه مشتریان را به خود جلب می‌کنند و در عین حال فرآیند خرید را قادر می‌سازند به‌طور یکپارچه و بدون دردسر از بستر اجتماعی ادامه یابد.
این بیماری همه گیر به خرده فروشان یادآوری کرده است که هرگز در مورد نحوه خرید مصرف کنندگان، به ویژه پس از شرایطی که به طور کامل عادی بودن آنها را تغییر داده است، فرضیاتی ایجاد نکنند. اکنون بیش از هر زمان دیگری، برای خرده فروشان مهم است که با نحوه، زمان و مکان انتخاب مشتریانشان برای خرید هماهنگ باشند.
برای اطلاعات بیشتر: 
شرکت های HC
برایس اندرسون
ایمیل: [email protected]
www.hc-companies.com